Saper ascoltare oltre le parole è essenziale per costruire relazioni autentiche e di fiducia, anche per chi guida un team o gestisce clienti. Continua a leggere per comprendere meglio cosa intendiamo.
“La cosa più importante in comunicazione è ascoltare ciò che non viene detto”
Peter Drucker
In un mondo in cui comunicare è diventato più facile e rapido che mai, tendiamo a dare più peso a ciò che viene detto e scritto, ma ci dimentichiamo spesso di ciò che rimane “non detto”. Tuttavia, come ci ricorda Peter Drucker, una delle chiavi della comunicazione efficace è saper ascoltare oltre le parole.
Perché ascoltare ciò che non viene detto?
Ogni comunicazione contiene un “sottotesto,” cioè tutto ciò che la persona non esprime direttamente ma che possiamo intuire dal contesto, dal tono, dal linguaggio del corpo, o persino dal silenzio. È in questo spazio “invisibile” che spesso si nascondono i veri sentimenti, le preoccupazioni e le aspettative degli altri.
Come sviluppare questa capacità?
- Osserva il linguaggio del corpo: Le persone comunicano anche con gesti, posture, espressioni facciali e movimenti. Mentre qualcuno parla, osserva la sua postura e i suoi movimenti. È rilassato o nervoso? Aperto o difensivo?
- Ascolta il tono di voce: Anche il tono e il ritmo della voce possono svelare molto. C’è esitazione, impazienza, oppure entusiasmo? Questi elementi danno indizi importanti sui sentimenti e sulle intenzioni.
- Presta attenzione al silenzio: Spesso, un silenzio improvviso in una conversazione significa molto più di mille parole. Dare spazio al silenzio è un ottimo modo per permettere all’altra persona di esprimere pensieri o sentimenti che potrebbe non avere il coraggio di condividere subito.
- Fai domande aperte: Chiedi “Come ti senti a riguardo?” o “Cos’altro mi vorresti raccontare?”. Queste domande incoraggiano gli altri a esprimere ciò che forse non avevano detto subito.
Per gli imprenditori e i leader
Saper “ascoltare ciò che non viene detto” è una qualità cruciale per chi guida un team o gestisce relazioni con i clienti. Capire i bisogni profondi e le vere emozioni di colleghi, dipendenti o partner può fare la differenza tra un’azienda che funziona bene e una che eccelle. Quando le persone si sentono realmente ascoltate, aumenta il loro senso di fiducia e collaborazione, ingredienti fondamentali per il successo di qualsiasi organizzazione.
Conclusione
La prossima volta che ti trovi in una conversazione importante, prova a mettere in pratica questi consigli: ascolta oltre le parole e sintonizzati su quello che non viene detto. Ricorda, la comunicazione non è solo parlare o ascoltare passivamente. È uno scambio profondo che avviene anche “tra le righe.”
